Ingelogd. Klik hier om foto's te bekijken. Klik hier om uit te loggen

Vacatures

 

Manpower zoekt Medewerker Servicedesk voor Gemeente Den Haag (1fte)

Functieomschrijving Medewerker Servicedesk

De medewerker Servicedesk is verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van klantvragen op een breed facilitair gebied.

  • Behandelt klantvragen, verzorgt de intake, informeert en adviseert de klant met betrekking tot producten en processen op een breed facilitair gebied.
  • Beoordeelt, controleert en registreert klantvragen; handelt eenvoudige klantvragen zelf af en stuurt tweedelijns klantvragen door naar de senior medewerker of uitvoerende afdelingen.
  • Draagt zorg voor de opdrachtverstrekking aan de backoffice en monitort c.q. bewaakt voortgang in de uitvoering tot het opleveren van het eindproduct en evalueert de dienstverlening
  • Is tevens verantwoordelijk voor complexere klantvragen, zoals het aannemen en coördineren van buitenlandse dienstreizen. Medewerkers bemiddelen tussen het reisbureau en de opdrachtgever inclusief de afhandeling en de facturatie.
  • Levert bijdragen aan het optimaliseren van de kwaliteit van dienstverlening en het vergroten van de klanttevredenheid.
  • Signaleert ontwikkelingen en patronen in klantvragen; levert bijdragen aan management- en stuurinformatie.
  • Participeert in interne overlegsituaties en werkgroepen met klantcontacten.

 Afdelingsomschrijving

Klantcontact Services

De afdeling Klantcontact Services is hét contactpunt van het cluster Facilitair en de ingang (via click, call en face) voor alle vragen en meldingen met betrekking tot de facilitaire dienstverlening en huisvesting. De afdeling coördineert alle facilitaire- en huisvestingsprojecten, klantvragen t.b.v. evenementen en vormt de schakel tussen de klant en de overige afdelingen, clusters en in- en externe leveranciers. De afdeling verzorgt locatie- en ruimtebeheer en stelt zich op als eigenaar van de locaties.

Servicedesk Facilitair

De medewerkers worden aangestuurd door een teammanager Servicedesk. De facilitaire servicedesk is het eerste loket voor alle facilitaire klantvragen en ingericht voor het behandelen van eerste- en tweedelijns klantvragen. Voor deze afdeling is het verzorgen van een goede intake en interpretatie van klantvragen van essentieel belang bij de afhandeling van meer complexe en niet-standaard klantvragen. Medewerkers zijn de schakel tussen de klant, verschillende delen van het vakgebied en externe partijen.

Salarisschaal 7

Aantal uur per week 40

Opleidingsniveau

  • HBO Facility Management

Kennis en vaardigheden

  •  Kennis van en ervaring met facilitaire dienstverlening in het algemeen.

Competenties

  • Ik ben klantgericht
  • Ik presteer
  • Ik ben omgevingsbewust
  • Ik werk samen
  • Ik ben zelfstandig

Startdatum: 30-4-2018
Vermoedelijke einddatum: 31-12-2018  –  verlenging is mogelijk
Aantal uur per week: minimaal 40 / maximaal
Werkdagen: 5
Werktijden: 08.30 – 17.00 uur
Werkadres: Spui, Stadhuis Den Haag

 

Reacties zijn welkom door je CV te mailen voor donderdag 29 maart naar gemeentedenhaag@manpower.nl.

Interesse in nog een Facilitaire Vacature van Manpower bij de Gemeente Den Haag?
Kijk dan ook nog even naar deze vacature.

 

 

Geplaatst: 06 december 2017Door: Secretariaat FM Alumni Den Haag

 

Volg ons op Social Media

Contactgegevens

Stichting FM Alumni Den Haag
De Haagse Hogeschool
Academie voor Facility Management

Johanna Westerdijkplein 75
Postbus 16397
2500 CB Den Haag

E-mailadres: info@fmalumni.nl

Strategische partners